En nuestro país y región, los niveles de desempleo son altos, y la informalidad laboral constituye casi la mitad de…
Cuando me reúno con directivos, profesionales y amigos que trabajan en la disciplina de experiencia en las empresas de la…
La pandemia obligó a las empresas a generar múltiples opciones de contacto a sus clientes creando canales principalmente digitales como…
Finalicemos las lecciones que nos dejó el 2022 con quienes son el centro de la organización, los clientes. En la…
Continuemos con las lecciones sobre experiencia que nos dejó el 2022, esta vez frente a la gestión del colaborador como…
El 2022 ha sido un año con muchos matices, pues tras la pandemia los clientes están en búsqueda de nuevas…
La experiencia del colaborador cada día toma mayor relevancia debido a que las organizaciones han entendido que para lograr sus…
Net Promoter Score (Indicador neto de recomendación) es una métrica elaborada por primera vez en 1993 por Fred Reichheld y posteriormente…
Tradicionalmente, las compañías las hemos gerenciado desde la eficiencia: ¡cantidad dé! ¡Velocidad de! ¡Número dé! ¡Tiempos dé!; con un altísimo…
La respuesta es sencilla: ¡NO ES POSIBLE! ¿Si la respuesta es tan simple, entonces qué podemos hacer? Son muchas las…